Порядок действий при поступлении угроз тер. характера посредством телефонной связи.
При получении информации об угрозе теракта по телефону ни в коем случае не бросайте трубку!
Человек, сообщающий об угрозе террористического акта, является лучшим источником информации об этом взрывном устройстве, поэтому с ним целесообразно вести переговоры.
Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, не вешайте трубку по окончании разговора. Спокойное реагирование при принятии сообщения об угрозе террористического акта позволит получить от террориста дополнительную информацию о месте закладки взрывного устройства, силе заряда, взрывном механизме.
Предупредительные меры (меры профилактики):
1. Инструктировать персонал о порядке приёма телефонных сообщений с угрозами террористического акта.
2. Своевременно оснащать телефоны организации (учреждения) устройствами автоматического определителя номера (далее по тексту — АОН).
Действия при получении телефонного сообщения:
1. Незамедлительно сообщить руководителю организации (учреждения) с последующей передаче информации в правоохранительные органы о поступившей угрозе совершения теракта.
2. Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге или с использованием звукозаписывающей аппаратуры.
3. При необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации.
4. Информировать СОКБ ЦЭМП по факту получения информации о тер. угрозе с обязательным указанием номера телефона звонившего.
По ходу разговора:
Отметьте (по возможности) пол, возраст звонившего и особенности его (её) речи:
- Состояние – взволнован, спокоен (это необходимо для оценки степени опасности сообщения);
- Голос: громкий, тихий, низкий, высокий;
- Темп речи: быстрый, медленный;
- Произношение: отчетливое, искажённое, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектное;
- Манера речи: развязная, с издёвкой, нецензурными выражениями;
- Обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звуки теле-, радиоаппаратуры, голоса, другое);
- Отметьте характер звонка (городской или междугородный);
- Обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность.
Постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:
1. Куда, кому, по какому телефонному номеру звонит этот человек, не ошибся ли он (она) номером.
2. Какие конкретные требования он (она) выдвигает.
3. Выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц.
4. На каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного.
5. Как и когда с ним (с ней) можно связаться.
6. Если возможно, ещё в процессе разговора сообщите о звонке руководству организации (учреждения), если нет — немедленно по его окончании.
7. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий, в том числе и по порядку эвакуации персонала, работников, пациентов.
8. Не распространяйтесь о факте разговора и его содержании. Максимально ограничьте число людей, владеющих полученной информацией, в целях недопущения паники.
9. При наличии автоматического определителя номера (АОН) запишите определившийся номер телефона, что позволит избежать его случайной утраты.
10. При использовании звукозаписывающей аппаратуры примите меры к сохранности звукозаписи.
Порядок действий поступлении угроз тер. характера посредством электронной почты
При получении угрозы совершения теракта в виде электронного сообщения (на адрес электронной почты, в мессенджере, в социальной сети) НЕОБХОДИМО:
- незамедлительно сообщить об этом руководителю организации (учреждения) либо уполномоченному лицу, отвечающего в организации за вопросы безопасности и противодействие терроризму;
- обеспечить условия, способствующие сохранению полученной информации, ограничить доступ посторонних лиц к рабочему месту (устройству), на которое поступило сообщение с угрозой террористического характера, работу с электронной почтой;
- по прибытию сотрудников правоохранительных органов (сотрудников МВД, ФСБ) подробно ответить на их вопросы и обеспечить им доступ к рабочему месту (устройству) и электронной почте.
Руководитель либо уполномоченное им лицо должны:
Незамедлительно проинформировать о поступившей угрозе территориальные органы ФСБ, Росгвардии, МВД, МЧС, а также орган (организацию), являющуюся правообладателем объекта (территории) и (или) вышестоящий орган (организацию);
ОРГАНИЗОВАТЬ:
- оповещение находящихся на объекте (территории) лиц об угрозе совершения теракта;
- эвакуацию людей;
- усиление охраны, а также пропускного и внутриобъектового режимов;
- осуществление иных мероприятий для своевременного и адекватного реагирования на возникающие террористические угрозы, предупреждения совершения теракта;
- доступ на объект (территорию) оперативных подразделений ФСБ, Росгвардии, МВД, МЧС.
При получении сообщений, содержащих угрозы тер. характера, в виде электронного сообщения ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- перемещать из папки «Входящие» и (или) удалять поступившие по электронной почте сообщения об угрозе теракта;
- расширять круг лиц, ознакомившихся с содержанием поступившего сообщения;
- отвечать на поступившее сообщение отправителю (адресату) письма с угрозой террористического характера;
- открывать (запускать, устанавливать) программы и/или ссылки, поступившие одновременно (в том числе во вложении к письму) с информацией об угрозе террористического характера.
Принятие мер по минимизации поступления угроз терхарактера поступающих посредством телефонии или электронной почты
Руководителям учреждений необходимо:
- Актуализировать нормативные акты учреждения по организации и порядку действий работников при поступлении угроз тер. направленности.
- Провести дополнительные инструктажи (занятия) с работниками учреждения по порядку действий при поступлении угроз тер. направленности, особое внимание обратив на недопущение скрытия такой информации.